Términos y condiciones del servicio de diseño web.

1- Creación y configuración de página web: Una vez confirmado el pago inicial por el 50% del proyecto, se agendará una reunión online inicial con el «Encargado de Proyectos Web» de AlexaNet. En está reunión el cliente deberá entregar todo el contenido necesario para la ejecución de nuestras tareas. Es importante recalcar que sin el contenido es imposible avanzar de nuestro lado. En la reunión se solicitarán: logos editables, fotos de la empresa y sus productos o servicios, textos, información de contacto, referencias, maquetas, funcionalidades, entre otros. 

2- Proceso de diseño: Una vez realizada la reunión online inicial, tendremos todos los elementos necesarios para generar una primera propuesta visual o maqueta para el sitio web. Es importante destacar que el cliente será responsable de mencionar las funcionalidades, líneas estéticas, y cualquier información que sea relevante o que considere claves para la aceptación o no de la propuesta entregada. Por lo mismo y para obtener el resultado deseado por el cliente, luego de la reunión inicial se enviará un «Brief» o resumen del proyecto con todos los requerimientos y solicitudes, el cual deberá ser aprobado por el cliente. El cliente no podrá solicitar con posterioridad funciones que no se hayan mencionado en el brief.

3- Plantilla WordPress: El servicio incluye gratuitamente una plantilla profesional de pago y excelente rendimiento. Si bien se utiliza una plantilla para la base de la estructura, el diseño del sitio web es 100% a medida y personalizado.

4- Elaboración de una Propuesta: En un plazo de 7 días, el diseñador hará llegar la propuesta estética y visual para el sitio web. Es importante recalcar que cualquier aspecto o característica del sitio no mencionada o discutida en la reunión de trabajo no será tomado en cuenta para la elaboración de la propuesta.

5- Cambios y adaptaciones: Luego de que AlexaNet entrega la propuesta inicial, el cliente deberá entregar su feedback con los cambios y modificaciones estéticas que estime conveniente en caso de existir. Posteriormente a la entrega de feedback, el cliente podrá contactar al diseñador asignado para el proyecto para solicitar modificaciones simples como: modificar textos, cambiar fotografías, agregar botones, cambiar el orden de algunas secciones, entre otros, dentro del plazo del proyecto. Pero el cliente no podrá de ninguna manera solicitar una nueva versión general de diseño.

6- Páginas incluidas: Para efectos de este servicio se considera:

PYME: 1 url o formato «One Page»

Básica Corporativa:  Hasta 5 url’s distintas + homepage.

PRO:  Hasta 15 url’s distintas + homepage.

7- Correcciones: Una vez aplicados la ronda de cambios estéticos, se aceptarán correcciones de funcionalidades, es decir, cuando algo no funcione, ejemplo: un botón que no esté llevando al lugar indicado y se aceptarán correcciones de contenido (Fotos y Textos), mientras no impliquen programación adicional.

8- Plazo del Proyecto: Los plazos por proyectos son:

Landing PYME: Hasta 15 días de corrido luego de la reunión inicial.

Básica (Corporativa):  Hasta 22 días de corrido luego de la reunión inicial.

Profesional:  Hasta 30 días de corrido luego de la reunión inicial.

Es exclusiva responsabilidad del cliente estar respondiendo los correos del diseñador y enviar toda la información que le sea requerida durante ese plazo. Si el proyecto luego de 30 días no está 100% terminado debido a que el cliente se retrasa en enviar la información, se toma varios días en contestar los correos, cambia la persona a cargo del proyecto o alguna otra razón atribuible en su totalidad al cliente, se evaluará poner una fecha límite de no más de 7 días adicionales (37 en total) a partir de la cuál se cobrará por las horas de trabajo adicional.

9- Capacitación Online: Nuestro servicio está diseñado para que nuestros clientes tengan independencia en relación al manejo de la plataforma, junto con la entrega final del proyecto se le entregarán videos de capacitación dónde se señalarán los aspectos básicos del manejo de la plataforma luego de realizar el pago final.

10- Atribución del diseño: Todas nuestras páginas web incluirán en el pie de página una referencia a que el diseño o desarrollo web fue realizado por AlexaNet en formato de texto y con un link a nuestro sitio web. Si el cliente elimina o borra dicha sección, AlexaNet tendrá la facultad de desactivar las licencias del «Tema» y o de los «Plugins» entregados de manera gratuita durante el proyecto.

11- Migraciones a servidores externos: Antes de realizar la migración final a servidores externos pertenecientes al cliente se deberá cancelar la última cuota del proyecto. 

DEFINICIÓN DE TÉRMINOS:

Contenido necesario:

1- El cliente deberá entregar toda la información necesaria y relevante durante la reunión inicial.

2- El contenido necesario para la elaboración de la propuesta es:

2.1 – Poseer logo y/o paleta de colores/manual de marca.

2.2 – Información de configuración: en el caso de poseer una página actual, deberá poseer las credenciales de acceso y contraseñas requeridas para la ejecución del traspaso. 

2.3 – Gráficas: Deberá poseer las fotos de todos los productos/servicios y sus variantes. El cliente es responsable de la entrega de material gráfico relacionado con su marca que pueda ser utilizado para la elaboración de las distintas piezas gráficas. En caso el cliente no cuente con material gráfico, se hará uso de fotografías de stock libre de derechos.

2.4 – Textos con información de la empresa, su historia, servicios, diferenciación, ventajas y cualquier otra información relevante para la elaboración del sitio web.

2.5 – Referencias estéticas de otros sitios web

3- El cliente comprende que el contenido recibido será utilizado para la elaboración de la propuesta. Utilizamos los elementos gráficos de la marca del cliente y sus diferentes aplicaciones para construir su página web. El cliente es responsable de entregar los archivos en la mejor calidad posible para poder realizar esta tarea.

Nos tomamos la libertad de poder rechazar gráficas que: se encuentren en baja calidad, no respetan los derechos de autor o que infrinjan alguna ley. No nos hacemos responsables por los problemas de propiedad intelectual y mal uso del contenido y elementos gráficos enviados por el cliente. No usaremos ni trabajaremos con archivos con las condiciones antes mencionadas.

Recomendamos un tamaño mínimo de 800px de ancho para las fotos de productos y 1800px para banners.

En caso de no tomar en consideración la sugerencia anterior, no nos hacemos responsables por fallas que aparezcan en el diseño relacionadas con la grilla y galerías. El diseño y diagramación del contenido puede variar en caso de que el mismo contenga iconos, símbolos o caracteres especiales que no estén dentro de la tipografía utilizada.

No está permitido el retraso del proyecto con el fin de esperar nuevas colecciones y nuevo contenido. En dicho caso el cliente luego de la capacitación inicial podrá modificar la información y contenido posteriormente.

Plantilla WordPress:
Poseemos amplia experiencia en el desarrollo de sitios web y gracias a esto podemos fácilmente encontrar las debilidades y beneficios de las plantillas ofrecidas por wordpress. Se utilizará una plantilla profesional como base del proyecto para asegurar el correcto funcionamiento del sitio web, aún cuando el diseño y los detalles visuales se harán a medida para cada proyecto.

No nos hacemos responsable por cambios o actualizaciones de las plantillas. En caso de que alguna actualización o cambio de la plantilla cambie el estilo del sitio web, podemos cotizar un servicio de soporte para volver a colocarla como estaba.

Personas que actúan en el proyecto:

Cada proyecto deberá tener un responsable de parte de AlexaNet: Líder de proyecto y una contraparte del lado del cliente. Esta persona quedará a cargo de la toma de decisiones relacionadas con el proyecto. Se entiende que en el caso de que el cliente trabaje con alguna agencia o empleados externos, y si el cliente decide que el responsable sea algún integrante de agencia o personal externo, el cliente perderá toda potestad sobre cambios y toma de decisiones en el proceso.

El cliente no tiene permitido cambiar a la persona a cargo del cliente sin consultarlo previamente con AlexaNet. Además, el cliente asume que este cambio es su exclusiva responsabilidad y que en caso de que el proyecto no se termine en el plazo máximo se podrá cobrar por las horas de trabajo adicional. 

Responsabilidades del cliente:

1- El cliente es responsable de expresar claramente las funcionalidades, elementos u cualquier necesidad especial que tenga impacto en el resultado del proyecto durante el proceso de elaboración (productos personalizados, funciones de filtros, búsquedas, páginas personalizadas, entre otros).

2- La comunicación debe ser a través de email, no se aceptarán cambios ni solicitudes a través de whatsapp, llamadas u otras, esto con el fin de formalizar y dejar respaldo de lo acordado.

Gastos recurrentes.

El servidor o hosting está incluido por 1 año en algunos proyectos en el servicio de diseño web, siempre y cuando el cliente cumpla con los pagos correspondientes al servicio. Pero desde que terminen los 365 días desde la entrega final del sitio web, el cliente será el exclusivo responsable de contratar un servidor en caso de que decida no seguir alojando su sitio web en nuestros servidores. Si decide seguir alojando el sitio web en nuestros servidores, deberá cancelar entre $70 dólares/anual si utiliza menos de 1GB de espacio y $110 dólares anual si utiliza hasta 2GB de espacio.

El cliente comprende que según el proyecto, podrían existir gastos recurrentes de aplicaciones, integraciones, entre otras. En dicho caso, AlexaNet se lo comentará oportunamente al cliente al comienzo del proyecto para evitar confusiones.

Además, AlexaNet se reserva el derecho de cancelar el hosting entregado si el cliente no cumple con mantener un trato adecuado según los criterios que AlexaNet estime conveniente. Esto se hará con previa notificación de 30 días.

AlexaNet proporciona a todos sus clientes licencias de por vida para el Tema base «Astra» y del editor visual «elementor». También, se incluyen los plugins necesarios para el funcionamiento de la página activados, sin embargo, las actualizaciones a futuro de estos pueden llegar a necesitar un pago anual por parte del cliente sobre todo en proyectos de mayor complejidad.

Cierre o cancelación de proyecto:

Al contratar nuestro servicio de desarrollo web, el cliente entiende y adquiere el compromiso de agendar una reunión online luego del pago. Si el cliente no agenda su reunión a tiempo o la abandona luego de iniciado, AlexaNet se reserva el derecho de cancelar el proyecto con las condiciones siguientes.

• Dentro de los primeros 7 días del proyecto, AlexaNet debitará el 25% sobre el total del presupuesto como cuota de cancelación. 
• Dentro de los primeros 15 días del proyecto, AlexaNet debitará un 50% sobre el total del presupuesto como cuota de cancelación.
• En caso el cliente abandone el proyecto ya iniciado, ausentándose sin mantener comunicación y coordinación con el cliente, AlexaNet no hará devolución por el pago recibido.

Limitación de responsabilidades:

1- Se entiende que nuestro servicio inicia desde la solicitud de contenido hasta la entrega del sitio.

2- Garantía: Nuestro plazo de garantía es de 15 días para problemas funcionales. Si el cliente decide hacer cualquier cambio en el código del desarrollo, perderá la garantía. No nos hacemos responsables por cualquier aplicación instalada después del término de nuestro servicio, es común que el cliente instale nuevas aplicaciones que afecten el funcionamiento de las previamente instaladas. Recomendamos no hacer instalaciones de otras aplicaciones durante el período de garantías, establecidas dentro de nuestros términos y condiciones generales.

En el caso de que el cliente cometa un error:

– Si la solución requiere menos de 10 minutos de trabajo, se hará hará el arreglo de forma gratuita una única vez.
– Si la solución requiere más de 10 minutos o es un error por segunda vez, se arreglará a valor de S/. 65.00 la hora hombre de trabajo y el tiempo dependerá de la dificultad de la falla generada.

3- Cualquier revisión y/o arreglo que requiera la intervención de nuestro equipo para el correcto funcionamiento luego del plazo de garantía técnica deberá ser evaluada y cotizada de manera independiente según la complejidad del mismo.

4- AlexaNet no se hace responsable por problemas en el sitio web presentados en un hosting propiedad del cliente luego de hacer la migración correspondiente. Estos deberán solucionarse directamente con el proveedor de hosting.